Logra Comunicar la estrategia de manera efectiva

Una desafortunada realidad de muchas empresas es que nuestros colaboradores no logran recordar cuál es la estrategia a seguir dentro de la organización. Y esto no solo se refiere a los primeros niveles de la cadena de producción, sino que llega a suceder incluso en las personas responsables de llevar a cabo esa estrategia, muchos de los cuales no pueden recordar ni siquiera tres de sus principales prioridades estratégicas.

Y peor aún, muchas empresas ni siquiera tienen estrategias en primer lugar, y las que lo hacen no saben comunicar la estrategia de manera efectiva, porque esto implica tener contacto con muchas personas de diferentes niveles y situaciones. Para evitarlo, muchos prefieren limitarse a compartir metas superficiales, describir metas o usar planes genéricos a seguir.

Claramente, poder comunicar la estrategia para que nuestros colaboradores la comprendan claramente nos puede conducir a tener los resultados que nuestra empresa busca, ayudándonos a enfocar nuestros esfuerzos, energía y recursos. Una mala comunicación, por su parte, nos puede provocar desorden y desperdicio de tiempo, recursos y energía.

Si quieres aprender a comunicar la estrategia de tu empresa de manera efectiva, hoy te compartiré 5 maneras para que puedas hacerlo más claramente.

Comunicar de manera comprensiva

Muchas veces al comunicar la estrategia nos enfocamos en un solo aspecto a mejorar, pero olvidamos los demás. Puede ser que nos enfoquemos en ser mejores que la competencia, pero olvidemos nuestro servicio al cliente, o que comuniquemos la estrategia a los colaboradores, pero olvidemos compartirla con nuestros accionistas o inversores que pueden tener otra visión.

Para evitar caer en esto y tener una comunicación comprensiva de nuestra estrategia en la empresa, es importante recordar:

Visualizar nuestras ambiciones: Para motivar y crear expectativas para nuestra empresa, enfoquemos nuestra atención en comunicar las posibilidades y oportunidades que tenemos enfrente. (En nuestro punto más alto, vamos a ser…)
Describe las contribuciones que quieres hacer: Define y comparte el impacto que tu estrategia tendrá para nuestros clientes, accionistas y sistemas. (Haremos una contribución a como nuestra sociedad trabaja al hacer…)
No te encasilles: Anima a tus colaboradores a tomar nuevas rutas y hacer las cosas de manera diferente. (No estamos teniendo los mejores resultados posibles porque…)
Inspira confianza en la organización: Muestra que tienes confianza en la capacidad de la empresa de llegar a nuestros objetivos, reconociendo que se deben hacer cambios.
Enfoca la atención en lo más importante: Dales oportunidad a las personas de tomar decisiones en sus áreas de experiencia para decidir en qué enfocar su energía.
Define los cambios: Alienta a las personas a comenzar a hacer cambios en la manera en que hacen su trabajo.
Utiliza métricas: Aclara los comportamientos, actividades y resultados esenciales para el éxito de nuestra estrategia, y asigna las métricas para cada uno de ellos.
Explica la toma de decisiones: Construye credibilidad en la estrategia y decisiones que se tomaron, y la evidencia detrás de ellas.
Describe los procesos: Crea confianza en la manera en que se desarrollará la estrategia.

La mayoría de las veces no es necesario hacer todo de golpe. El truco es combinar el mensaje adecuado con la audiencia y el medio correcto, escuchando sus dudas y contribuciones, y corrigiendo la manera de comunicar la estrategia sobre la marcha.

Hazlo personal

Muchas veces, al momento de comunicar la estrategia nos olvidamos de mostrar cómo eso nos afecta a nosotros como parte de la organización. Es importante que mostremos que acciones podemos llevar a cabo nosotros, las nuevas actividades, cambios de comportamiento y retos que nosotros y nuestros colaboradores podemos enfrentar.

Necesitas lograr que nuestros colaboradores entiendan cómo la estrategia impactará su trabajo y lo que ellos pueden contribuir a la empresa para poder llevar a cabo nuestra estrategia y comenzar a ver el impacto que esto tendrá en su trabajo (y su vida).

Adapta el mensaje al momento

Muchas personas creen que comunicar la estrategia consiste en presentaciones largas, o en anuncios llamativos en línea. Pero estas cosas raramente funcionan, pues no crean emoción ni inspiran a nuestros colaboradores para llevar a cabo un cambio.

En lugar de hacer esto, debemos diseñar nuestra estrategia de comunicación para ser atractiva y dinámica, además de breve y clara. Piensa en los momentos críticos para hacerlo, y piensa cuál es el mensaje al que quieres hacer énfasis.

Además, necesitas pensar la herramienta o medio correcto por el cuál comunicarte dependiendo de la persona. Si estás teniendo una conversación privada, lo mejor es hacer un pitch corto. En cambio, si es una reunión grupal, tener apoyo visual puede ayudar a entender mejor la situación.

Empodera con transparencia

Hay 2 problemas que muchas personas cometen al momento de comunicar la estrategia: Pensar que solo los directivos son responsables de la estrategia y que es muy compleja para comunicarla al resto, o pensar que mucha información puede distraer a nuestros colaboradores y que nuestros competidores pueden tener ventaja al poder conocer nuestra estrategia.

Pero en realidad, hacer lo contrario puede ayudarnos a comunicar la estrategia de manera más clara con nuestros colaboradores. Comparte tanto de la estrategia como sea posible, explicando las decisiones y el progreso de forma abierta y honesta, restringiendo solamente información que pueda confundir a las personas, o complicar algunas actividades comerciales, como una nueva inversión o adquisición.

Repite, escucha y refresca

Una vez que terminamos de comunicar la estrategia y llevarla a cabo, muchas empresas terminan la comunicación y vuelven a su normalidad, regresando a sus hábitos y prácticas anteriores.

Es clave que nuestra estrategia siga evolucionando y adaptándose, y para ello es vital que tengamos una comunicación flexible y sistemática, donde sea clara cuales son los medios de comunicación que se utilizarán para asegurarnos de la claridad de nuestros mensajes. Debemos también hacer preguntas que incentiven a nuestros colaboradores a participar, y dar seguimiento a las señales de cambio que se presenten.

Si tomas acción y aplicas estos 5 puntos, la comunicación de tu empresa será mucho más clara y de calidad, permitiendo que las personas hagan contribuciones significativas a la estrategia y así poder comenzar a crear un cambio duradero en nuestra cultura organizacional.